FAQ
Strona główna / FAQ
Najcześciej zadawane pytania
1. Zakup opaski
Gdzie mogę kupić opaskę SiDLY?
- w sklepie internetowym TELEOPIEKOMAT.PL - KUP TERAZ
- za pośrednictwem infolinii pod numerem telefonu: + 48 222 437 737. Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9.00-17.00.
2. Płatność
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
- płatność BLIK
- szybki przelew
- płatność przy odbiorze
- płatność przelewem tradycyjnym.
Jak zapłacić BLIK?
1. Przejdź do kasy i w polu opcja płatności wybierz BLIK
2. Wprowadź 6-cyfrowy kod BLIK, który znajdziesz w swojej aplikacji bankowej.
3. Wróć do swojej aplikacji bankowej i w wyznaczonym czasie potwierdź transakcję.
Uwaga! Status Twojej płatności najczęściej zmienia się od razu po opłaceniu zamówienia. Czasem jednak może wystąpić opóźnienie w przesyłaniu informacji pomiędzy bankiem, a pośrednikiem płatności i zmiana statusu zamówienia może potrwać od 5 do 15 minut.
2. Wprowadź 6-cyfrowy kod BLIK, który znajdziesz w swojej aplikacji bankowej.
3. Wróć do swojej aplikacji bankowej i w wyznaczonym czasie potwierdź transakcję.
Uwaga! Status Twojej płatności najczęściej zmienia się od razu po opłaceniu zamówienia. Czasem jednak może wystąpić opóźnienie w przesyłaniu informacji pomiędzy bankiem, a pośrednikiem płatności i zmiana statusu zamówienia może potrwać od 5 do 15 minut.
Jak zapłacić szybkim przelewem?
1. Przejdź do kasy i w polu opcja płatności wybierz płatność przez TPay.
2. Po wybraniu TPay następuje przekierowanie na stronę płatniczą, gdzie pierwsza zakładka “Przelew online” prezentuje listę dostępnych banków.
3. Z tej listy należy wybrać swój bank.
4. Po wybraniu swojego banku następuje przekierowanie do bankowości internetowej, gdzie po zalogowaniu wystarczy potwierdzić automatycznie wypełniony formularz przelewu.
5. Ze względów bezpieczeństwa opcja szybkiego przelewu nie jest dostępna w punktach teleopieki zlokalizowanych na terenie wybranych sklepów sieci Biedronka.
2. Po wybraniu TPay następuje przekierowanie na stronę płatniczą, gdzie pierwsza zakładka “Przelew online” prezentuje listę dostępnych banków.
3. Z tej listy należy wybrać swój bank.
4. Po wybraniu swojego banku następuje przekierowanie do bankowości internetowej, gdzie po zalogowaniu wystarczy potwierdzić automatycznie wypełniony formularz przelewu.
5. Ze względów bezpieczeństwa opcja szybkiego przelewu nie jest dostępna w punktach teleopieki zlokalizowanych na terenie wybranych sklepów sieci Biedronka.
Jak zapłacić przy odbiorze?
PACZKOMAT – już wkrótce!
Wejdź na stronę https://inpost.pl/pomoc-jak-odebrac-przesylke-pobraniowa-z paczkomatupaczkopunktu i sprawdź możliwe formy płatności.
Wejdź na stronę https://inpost.pl/pomoc-jak-odebrac-przesylke-pobraniowa-z paczkomatupaczkopunktu i sprawdź możliwe formy płatności.
KURIER
Opłatę za zamówienie będziesz musiał uiścić przy odbiorze. Nie każdy kurier posiada przy sobie terminal płatniczy, dlatego warto, abyś przygotował odliczoną kwotę w gotówce. Możesz także skontaktować się wcześniej z kurierem i upewnić, że będzie posiadał przy sobie terminal. Przed dostawą otrzymasz wiadomość sms od dostawcy – firmy DPD – z numerem telefonu kuriera.
Opłatę za zamówienie będziesz musiał uiścić przy odbiorze. Nie każdy kurier posiada przy sobie terminal płatniczy, dlatego warto, abyś przygotował odliczoną kwotę w gotówce. Możesz także skontaktować się wcześniej z kurierem i upewnić, że będzie posiadał przy sobie terminal. Przed dostawą otrzymasz wiadomość sms od dostawcy – firmy DPD – z numerem telefonu kuriera.
Jak zapłacić przelewem tradycyjnym?
Dane do płatności otrzymasz w wiadomości e-mail. Jeśli po zamówieniu nie widzisz wiadomości z danymi sprawdź SPAM.
Dane do przelewu: Numer konta: 29 1600 1462 1744 3111 5000 0003
Odbiorca płatności: SiDLY Sp. z o.o. / Warszawa
Tytuł: NUMER ZAMÓWIENIA
To ważne! Nie zmieniaj tytułu płatności – nie dopisuj żadnych dodatkowych danych. Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy i zaksięgujemy Twoją płatność, a ty samym szybciej wyślemy opaskę SiDLY.
Dane do przelewu: Numer konta: 29 1600 1462 1744 3111 5000 0003
Odbiorca płatności: SiDLY Sp. z o.o. / Warszawa
Tytuł: NUMER ZAMÓWIENIA
To ważne! Nie zmieniaj tytułu płatności – nie dopisuj żadnych dodatkowych danych. Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy i zaksięgujemy Twoją płatność, a ty samym szybciej wyślemy opaskę SiDLY.
3. Dostawa
Czy dostawa jest płatna?
- Dostawa na terenie całego kraju jest bezpłatna.
Z jakich form dostawy mogę skorzystać?
Aktualnie możesz skorzystać z bezpłatnej dostawy kurierem DPD oraz do wybranego paczkomatu InPost.
Jaki jest przewidywany czas dostawy pakietu?
Przewidywany czas dostawy zamówionego pakietu wynosi 2-3 dni robocze. Składa się na niego czas przygotowania oraz programowania zamówionej opaski i czas transportu.
4. Co oznacza wyrób medyczny
Czy opaska jest wyrobem medycznym?
Tak, opaska jest wyrobem medycznym klasy IIa, który uzyskał status bezpiecznego wyrobu medycznego dla urządzeń pomiarowych, oraz alarmowych.
Co oznacza klasa IIa wyrobu medycznego?
Klasa IIa oznacza, iż pomiary dokonywane przez opaskę są wiarygodne. Produkty, które nie posiadają klasy IIa np. klasę I nie służą do pomiarów medycznych, co oznacza możliwość wysokiej rozbieżności i braku użyteczności pomiarów a nawet wprowadzenie użytkownika w błąd. Szczególnie istotnym elementem świadczenia usługi teleopieki i bezpieczeństwa pacjentów są rzetelne pomiary dokonywane przez opaskę. Aby urządzenie miało status wyrobu medycznego klasy IIa musi posiadać certyfikat wydany przez jednostkę notyfikowaną np. TUV Rheinland.
Dlaczego status wyrobu medycznego klas II jest ważny?
Status wyrobu medycznego klasy IIa jest nadawany po przeprowadzeniu odpowiednich badań klinicznych i ocenie przez agencje regulacyjne. Jest to istotne, ponieważ zapewnia pacjentom, że dany produkt jest bezpieczny i skuteczny, a także pomaga lekarzom i ratownikom medycznym w podejmowaniu decyzji dotyczących leczenia. Producent musi również spełnić określone normy jakości i procedury, aby utrzymać status wyrobu medycznego klasy IIa.
Jaka jest różnica pomiędzy opaskami tzw. gadżetami a opaską z certyfikatem medycznym kl. IIA?
Różnica między zwykłą opaską dla seniora tzw. gadżetem a wyrobem medycznym jest istotna i wynika z ich przeznaczenia oraz ścieżki, jakie spełniają w kontekście zdrowia i medycyny. Oto główne różnice między nimi:
1. Cel i zastosowanie:
Zwykła opaska: Zwykłe opaski są przeznaczone do codziennego użytku i mają różnorodne zastosowania, ale nie są specjalnie zaprojektowane do celów medycznych ani nie służą do diagnozowania, leczenia lub zapobiegania chorobom. Mogą to być na przykład opaski z funkcją zegarka, służące do analizowania czasu, aktywności.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne są przeznaczone do celów medycznych. Ich głównym celem jest diagnozowanie, leczenie lub zapobieganie chorobom, utrzymanie zdrowia lub poprawa jakości życia pacjentów. Są one projektowane i wytwarzane z myślą o spełnieniu określonych potrzeb medycznych i muszą spełniać rygorystyczne standardy bezpieczeństwa i skuteczności.
2. Regulacje i kontrola jakości:
Zwykła opaska: Zwykłe produkty podlegają pewnym regulacjom, ale przepisy dotyczące ich produkcji i dystrybucji są znacznie mniej rygorystyczne niż w przypadku wyrobów medycznych.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne są ściśle regulowane, aby zapewnić bezpieczeństwo pacjentów. Produkcja, testowanie, dystrybucja i użytkowanie wyrobów medycznych podlegają restrykcyjnym przepisom i kontrolom regulacyjnym, zarówno na poziomie krajowym, jak i międzynarodowym. Wymaga to ścisłego nadzoru i certyfikacji.
3. Przeznaczenie i skomplikowanie:
Zwykłe opaski: Zwykłe opaski są zazwyczaj nie muszą spełniać specjalnych wymagań ani standardów medycznych. Ich funkcje są zazwyczaj bardziej ogólne i niekoniecznie muszą być precyzyjnie kalibrowane.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne często są bardziej zaawansowane technologicznie i skomplikowane. Muszą być projektowane tak, aby spełniać konkretne funkcje medyczne, być precyzyjnie kalibrowane i przejść rygorystyczne testy skuteczności i bezpieczeństwa.
4. Przestrzeganie etyczne:
Zwykły produkt: Zwykłe produkty nie podlegają specjalnym wymaganiom etycznym związanym z opieką zdrowotną. Przedsiębiorstwa muszą przestrzegać ogólnych norm etycznych i regulacji dotyczących reklamy.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne, ze względu na swoje znaczenie dla zdrowia ludzi, podlegają szczególnym normom etycznym i regulacjom dotyczącym badań klinicznych. Zawsze muszą być używane w zgodzie z etycznymi zasadami opieki zdrowotnej.
Podsumowując, główną różnicą między zwykłą opaską elektroniczną dla seniora a opaską telemedyczną SiDLY jest ich cel i przeznaczenia i jakość wykonywanych pomiarów, co przekłada się na jakość usługi ratującej zdrowie i życie. Wyroby medyczne są projektowane, produkowane i regulowane w sposób, który zapewnia ich skuteczność i bezpieczeństwo w kontekście opieki zdrowotnej, podczas gdy zwykłe opaski są przeznaczone do innych celów i nie mają tak surowych wymagań ani regulacji.
1. Cel i zastosowanie:
Zwykła opaska: Zwykłe opaski są przeznaczone do codziennego użytku i mają różnorodne zastosowania, ale nie są specjalnie zaprojektowane do celów medycznych ani nie służą do diagnozowania, leczenia lub zapobiegania chorobom. Mogą to być na przykład opaski z funkcją zegarka, służące do analizowania czasu, aktywności.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne są przeznaczone do celów medycznych. Ich głównym celem jest diagnozowanie, leczenie lub zapobieganie chorobom, utrzymanie zdrowia lub poprawa jakości życia pacjentów. Są one projektowane i wytwarzane z myślą o spełnieniu określonych potrzeb medycznych i muszą spełniać rygorystyczne standardy bezpieczeństwa i skuteczności.
2. Regulacje i kontrola jakości:
Zwykła opaska: Zwykłe produkty podlegają pewnym regulacjom, ale przepisy dotyczące ich produkcji i dystrybucji są znacznie mniej rygorystyczne niż w przypadku wyrobów medycznych.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne są ściśle regulowane, aby zapewnić bezpieczeństwo pacjentów. Produkcja, testowanie, dystrybucja i użytkowanie wyrobów medycznych podlegają restrykcyjnym przepisom i kontrolom regulacyjnym, zarówno na poziomie krajowym, jak i międzynarodowym. Wymaga to ścisłego nadzoru i certyfikacji.
3. Przeznaczenie i skomplikowanie:
Zwykłe opaski: Zwykłe opaski są zazwyczaj nie muszą spełniać specjalnych wymagań ani standardów medycznych. Ich funkcje są zazwyczaj bardziej ogólne i niekoniecznie muszą być precyzyjnie kalibrowane.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne często są bardziej zaawansowane technologicznie i skomplikowane. Muszą być projektowane tak, aby spełniać konkretne funkcje medyczne, być precyzyjnie kalibrowane i przejść rygorystyczne testy skuteczności i bezpieczeństwa.
4. Przestrzeganie etyczne:
Zwykły produkt: Zwykłe produkty nie podlegają specjalnym wymaganiom etycznym związanym z opieką zdrowotną. Przedsiębiorstwa muszą przestrzegać ogólnych norm etycznych i regulacji dotyczących reklamy.
Wyrób medyczny: Wyroby medyczne, ze względu na swoje znaczenie dla zdrowia ludzi, podlegają szczególnym normom etycznym i regulacjom dotyczącym badań klinicznych. Zawsze muszą być używane w zgodzie z etycznymi zasadami opieki zdrowotnej.
Podsumowując, główną różnicą między zwykłą opaską elektroniczną dla seniora a opaską telemedyczną SiDLY jest ich cel i przeznaczenia i jakość wykonywanych pomiarów, co przekłada się na jakość usługi ratującej zdrowie i życie. Wyroby medyczne są projektowane, produkowane i regulowane w sposób, który zapewnia ich skuteczność i bezpieczeństwo w kontekście opieki zdrowotnej, podczas gdy zwykłe opaski są przeznaczone do innych celów i nie mają tak surowych wymagań ani regulacji.
5. Historia
Jak powstał produkt?
SiDLY to polska marka, założona w 2014 roku przez Edytę Kocyk i Michała Pizona z potrzeby opieki nad babcią założycielki. Produkt przez lata przechodził ewolucję, zespół ciągle rozwijał jakość i design produktu. Obecnie SiDLY to największa firma teleopiekuńcza w Polsce, zaś z polskiej technologii korzystają seniorzy z 16 państw Europy. Firma SiDLY zbudowała rynek teleopieki w Polsce i niezmiennie posiada własną produkcję w Polsce, w województwie mazowieckim zaś każdy produkt przechodzi rygorystyczne wymagania kontroli.
6. Telecentrum medyczne
Czym jest centrum telemedyczne?
Telecentrum medyczne SiDLY to Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej, zarejestrowany pod numerem księgi rejestrowej 000000232248 w której lekarze, ratownicy medyczni oraz ratownicy całodobowo czuwają nad bezpieczeństwem użytkowników opaski. W zależności od sytuacji- personel podejmuje odpowiednią decyzję proceduralną np. powiadomienie rodziny, porada dla pacjenta, wezwanie służb ratunkowych. Dziennie ratownicy NZOZ SiDLY ratują wiele osób, które nacisnęły na opasce SiDLY przycisk SOS (np. wystąpił u nich zawał), czy automatycznie uruchomił się w opasce detektor upadku (np. pacjent dostał udar i upadł).
Czy telecentrum medyczne świadczące usługę teleopoieki jest zewnętrzną jednostką?
Nie, telecentrum medyczne jest wewnętrzną jednostką SiDLY. Jest to NZOZ powołany przez SiDLY, dzięki czemu jest pełna kontrola jakości świadczenia usługi i możliwość dostosowania i rozwoju usługi.
Czy jest możliwość rozmowy z ratownikiem telecentrum?
Tak. Zespół SiDLY dokłada wszelkich starań aby umożliwić pacjentom i klientom pełne wsparcie informacyjne. W tym celu dla przyszłych klientów odbywają się bezpłatne webinary prowadzone przez ratownika telecentrum (w celu zapisania się prosimy o wiadomość na adres: office@sidly.eu), jak również można umówić się na indywidualną rozmowę. Pacjenci mają całodobową możliwość skontaktowania się z telecentrum- wystarczy nacisnąć przycisk na opasce.
7. Opaska SiDLY
Czy opaska ma włączony stały nasłuch Pacjentów?
Nie. Opaska nie posiada funkcji nasłuchu otoczenia. Nie może jej także uruchomić osoba trzecia – z poziomu aplikacji, platformy czy połączenia telefonicznego. Opaska wysyła żądanie połączenia z Centrum Alarmowym poprzez wyzwolenie sygnału alarmowego.
Prowadzenie nasłuchu bez wyraźnej zgody osoby podsłuchiwanej jest NIELEGALNE!
Osoba, która używa podsłuchu zasadniczo łamie prawo. Przede wszystkim postępuje niezgodnie z artykułem 267 Kodeksu karnego. Potajemne nagrywanie może być także traktowane jako naruszenie ochrony dóbr osobistych. Podsłuchiwanie łamie konstytucyjne prawo do swobody i ochrony komunikowania się oraz prawo do prywatności.
Prowadzenie nasłuchu bez wyraźnej zgody osoby podsłuchiwanej jest NIELEGALNE!
Osoba, która używa podsłuchu zasadniczo łamie prawo. Przede wszystkim postępuje niezgodnie z artykułem 267 Kodeksu karnego. Potajemne nagrywanie może być także traktowane jako naruszenie ochrony dóbr osobistych. Podsłuchiwanie łamie konstytucyjne prawo do swobody i ochrony komunikowania się oraz prawo do prywatności.
Czy opaska może dzwonić na kilka numerów?
Nie, opaska może wykonywać połączenie tylko do telecentrum ratowniczego. Dzięki temu mamy pewność, że w chwili zagrożenia i stresu nasz Pacjent połaczy się z ratownikami medycznymi w Centrum Alarmowym.
Na której ręce muszę nosić opaskę?
Opaskę można nosić zarówno na lewej, jak i na prawej ręce. Opaska noszona na lewej ręce zbiera dokładniejsze pomiary, dlatego zalecamy, aby pacjenci nosili opaskę na lewej ręce.
Czy ktoś może zadzwonić na opaskę?
Standardowo tylko telecentrum ratownicze może wykonać połączenie na opaskę.
Aby dodać własne numery prosimy o kontakt na:
mail: helpdesk@sidly.org
telefon: +48 222 437 737
(w godzinach 9:00-17:00)
Aby dodać własne numery prosimy o kontakt na:
mail: helpdesk@sidly.org
telefon: +48 222 437 737
(w godzinach 9:00-17:00)
Czy powinienem nosić opaskę w trakcie snu?
W celu zwiększenia poczucia bezpieczeństwa zalecamy nosić opaskę również w trakcie snu.
Jak często opaski wykonuje pomiary?
Opaska wykonuje pomiary za pomocą sensorów usytuowanych na odwrocie opaski średnio co 15 minut. Kluczowe dla regularności pomiarów jest m.in. czyszczenie opaski w miejscu sensorów ściereczką, oraz dobre przyleganie opaski do ręki. Opaska wyposażona jest w system weryfikujący poprawność wykonanych pomiarów – jeśli Pacjent jest w ciągłym ruchu, np. podczas szybkiego spaceru, pomiary mogą zostać odrzucone, jako obarczone błędem pomiarowyym. Ponadto, opaska weryfikuje dokładność wykonanych pomiarów , dlatego odstępy czasu między poszczególnymi wynikami mogą nie być identyczne.
Czym jest tryb nocny w opasce?
W opasce można uruchomić tryb nocny, który w podanym przez użytkownika przedziale czasowym wycisza oraz przygasza komunikaty głosowe oraz świetlne poza komunikatem “Wysyłanie wiadomości SOS”, co wpływa na poprawę komfortu używania opaski w nocy. Aby włączyć tryb nocny prosimy o kontakt z infolinią: +48 222 437 737.
8. Platforma i aplikacja
Jak mogę się zalogować na platformę?
Platforma SiDLY dostępna jest pod adresem www.sidly-platform.eu. Szczegółowa instrukcja zakładania konta oraz logowania zostanie dołączona do zestawu z opaską.
Skąd mogę pobrać aplikację?
Aplikację można pobrać ze sklepu Google Play lub App Store. Aplikacja jest intuicyjna i prosta w obsłudze.
Czy mogę zobaczyć swoje dane?
Tak, użytkownik może podejrzeć swoje dane z aplikacji mobilnej lub platformy internetowej. Dodatkowo użytkownik ma też możliwość aktualizacji wprowadzonych przez siebie danych, np. w przypadku zmiany dawkowania leku lub wystąpienia zdarzeń zdrowotnych.
9. Usługa teleopieki
Czy teleopieka działa przez całą dobę?
Tak, ratownicy medyczni w Centrum Alarmowym dyżurują 24 godziny na dobę, każdego dnia roku.
Czy teleopieka zastępuje numer 112?
Nie. Teleopieka nie zastępuje numeru 112 ani działania służb ratowniczych, ale uzupełnia go o dodatkowe możliwości. Teleopieka wspiera proces udzielania pomocy w przypadku, gdy dana osoba nie jest w stanie samodzielnie wezwać służb ratowniczych, nie może przemieścić się do telefonu lub upadła tracąc przytomność. Jest to szczególnie istotne wsparcie w przypadku osób samotnych lub pozostających przez dłuższy czas bez opieki.
Co po roku? Jak wygląda przedłużenie teleopieki?
Usługę teleopieki można samodzielnie wydłużyć na swoim koncie na platformie.
Czy usluga działa, gdy wyjeżdżam za granicę?
Opaska działa tylko na terenie Polski i po przekroczeniu granicy funkcja teleopieki będzie nieaktywna.
10. Reklamacja
W jaki sposób mogę zgłosić reklamację?
Wybierz dogodną formę kontaktu z nami
Zadzwoń do nas
Telefon do nas to najszybszy sposób rozwiązania Twojej sprawy. Zadzwoń pod numer + 48 222 437 737. Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9.00-17.00.
Koszt połączenia z infolinią wg taryfy Twojego operatora. Nasi Konsultanci odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania i postarają się rozwiązać zgłoszone trudności już podczas rozmowy. Jeśli nie będzie to możliwe, przekażą reklamację do dalszej analizy i wyjaśnienia przez dedykowany zespół.
Napisz e-mail
Jeśli wolisz napisać, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: helpdesk@sidly.org. Jeśli to możliwe w tytule wiadomości wpisz numer IMEI opaski oraz przyczynę zgłoszenia, np. Klient nr XXX / reklamacja.
Wyślij pismo
Nasz adres do korespondencji:
SiDLY Sp. z o.o.
Al. Zjednoczenia 36
01-830 Warszawa
Zadzwoń do nas
Telefon do nas to najszybszy sposób rozwiązania Twojej sprawy. Zadzwoń pod numer + 48 222 437 737. Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9.00-17.00.
Koszt połączenia z infolinią wg taryfy Twojego operatora. Nasi Konsultanci odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania i postarają się rozwiązać zgłoszone trudności już podczas rozmowy. Jeśli nie będzie to możliwe, przekażą reklamację do dalszej analizy i wyjaśnienia przez dedykowany zespół.
Napisz e-mail
Jeśli wolisz napisać, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: helpdesk@sidly.org. Jeśli to możliwe w tytule wiadomości wpisz numer IMEI opaski oraz przyczynę zgłoszenia, np. Klient nr XXX / reklamacja.
Wyślij pismo
Nasz adres do korespondencji:
SiDLY Sp. z o.o.
Al. Zjednoczenia 36
01-830 Warszawa
Co powinno się znaleźć w mojej reklamacji?
Zanim złożysz reklamację sprawdź otrzymane faktury, zakres posiadanej usługi i zasady jej działania, aktualne umowy, regulaminy, inne dokumenty, które pomogą w wyjaśnieniu sprawy.
Jeśli jednak zdecydujesz, że Twoja sprawa wymaga naszego wyjaśnienia przygotuj:
dane, które pozwolą nam na Twoją identyfikację – imię, nazwisko, dane kontaktowe: numer telefonu i/lub adres e-mail i/lub adres pocztowy (w zależności od wybranego sposobu wysyłki bądź dostarczenia Reklamacji), numer IMEI opaski i/lub numer umowy, której dotyczy Twoja Reklamacja, opis Twojej sprawy wraz z datą zaistnienia zdarzenia oraz Twoje oczekiwania (np. naprawa/wymiana urządzenia, zwrot poniesionej opłaty etc.), numer faktury, jeśli reklamacja dotyczy płatności za usługę, numer Twojego rachunku bankowego, jeśli Twoim oczekiwaniem jest zwrot pieniędzy.
Ważne:
W przypadku pisemnej rezygnacji nie zapomnij o złożeniu własnoręcznego podpisu.
Informujemy także, że kontakt m.in. przez media społecznościowe nie jest skuteczną formą zgłoszenia i nie będzie traktowany jako podstawa rozpatrzenia reklamacji.
Pamiętaj. Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona musi do nas trafić. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, jednak zachowanie odpowiedniej powyżej opisanej formy zgłoszenia oraz sposobu kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pozwoli na jej szybsze rozpatrzenie.
Jeśli jednak zdecydujesz, że Twoja sprawa wymaga naszego wyjaśnienia przygotuj:
dane, które pozwolą nam na Twoją identyfikację – imię, nazwisko, dane kontaktowe: numer telefonu i/lub adres e-mail i/lub adres pocztowy (w zależności od wybranego sposobu wysyłki bądź dostarczenia Reklamacji), numer IMEI opaski i/lub numer umowy, której dotyczy Twoja Reklamacja, opis Twojej sprawy wraz z datą zaistnienia zdarzenia oraz Twoje oczekiwania (np. naprawa/wymiana urządzenia, zwrot poniesionej opłaty etc.), numer faktury, jeśli reklamacja dotyczy płatności za usługę, numer Twojego rachunku bankowego, jeśli Twoim oczekiwaniem jest zwrot pieniędzy.
Ważne:
W przypadku pisemnej rezygnacji nie zapomnij o złożeniu własnoręcznego podpisu.
Informujemy także, że kontakt m.in. przez media społecznościowe nie jest skuteczną formą zgłoszenia i nie będzie traktowany jako podstawa rozpatrzenia reklamacji.
Pamiętaj. Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona musi do nas trafić. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, jednak zachowanie odpowiedniej powyżej opisanej formy zgłoszenia oraz sposobu kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pozwoli na jej szybsze rozpatrzenie.
Kiedy rozpatrzymy Twoje zgłoszenie?
Odpowiemy niezwłocznie po zapoznaniu się z Twoją sprawą. Większość spraw rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.
W każdej chwili możesz otrzymać informację o statusie sprawy, kontaktując się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 222 437 737. Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9.00-17.00. Koszt połączenia z infolinią wg taryfy Twojego operatora.
Odpowiedź na swoje zgłoszenie otrzymasz w formie elektronicznej, pisemnej lub telefonicznie, adekwatnie do formy złożenia reklamacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od zarejestrowania zgłoszenia.
W każdej chwili możesz otrzymać informację o statusie sprawy, kontaktując się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 222 437 737. Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9.00-17.00. Koszt połączenia z infolinią wg taryfy Twojego operatora.
Odpowiedź na swoje zgłoszenie otrzymasz w formie elektronicznej, pisemnej lub telefonicznie, adekwatnie do formy złożenia reklamacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od zarejestrowania zgłoszenia.
11. Odstąpienie od umowy
Jak odstąpić od umowy?
Masz 14 dni na odstąpienie od Umowy, liczone od odbioru przesyłki. Pamiętaj, że w przypadku odstąpienia od umowy jesteś zobowiązany odesłać nam kompletny produkt, nie noszący znaków użytkowania.
Wypełnij wzór formularza odstąpienia od Umowy – możesz go pobrać klikając w link: FORMULARZ ODSTĄPIENIA
Zapakuj kompletny sprzęt i włóż Formularz do środka.
Wyślij przesyłkę na własny koszt pod adres: SiDLY Sp. z o.o. Al. Zjednoczenia 36 01-830 Warszawa
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Do 14 dni otrzymasz zwrot kosztów zakupu na wskazany numer konta bankowego.
Wypełnij wzór formularza odstąpienia od Umowy – możesz go pobrać klikając w link: FORMULARZ ODSTĄPIENIA
Zapakuj kompletny sprzęt i włóż Formularz do środka.
Wyślij przesyłkę na własny koszt pod adres: SiDLY Sp. z o.o. Al. Zjednoczenia 36 01-830 Warszawa
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Do 14 dni otrzymasz zwrot kosztów zakupu na wskazany numer konta bankowego.
Kiedy rozpatrzymy Twoje zgłoszenie?
Odpowiemy niezwłocznie po zapoznaniu się z Twoją sprawą. Większość spraw rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.
W każdej chwili możesz otrzymać informację o statusie sprawy, kontaktując się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 222 437 737. Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9.00-17.00. Koszt połączenia z infolinią wg taryfy Twojego operatora.
Odpowiedź na swoje zgłoszenie otrzymasz w formie elektronicznej, pisemnej lub telefonicznie, adekwatnie do formy złożenia reklamacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od zarejestrowania zgłoszenia.
W każdej chwili możesz otrzymać informację o statusie sprawy, kontaktując się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 222 437 737. Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9.00-17.00. Koszt połączenia z infolinią wg taryfy Twojego operatora.
Odpowiedź na swoje zgłoszenie otrzymasz w formie elektronicznej, pisemnej lub telefonicznie, adekwatnie do formy złożenia reklamacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od zarejestrowania zgłoszenia.